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开展供业务办理进社区活动
发布人:实康水务  查看次数: 4 次 关键字:开展供业务办理进社区活动  发布时间: 2019-06-21
 

加强部门协调配合  打造便捷优质服务

开展供业务办理进社区活动

 

根据以往经验,老旧小区的自来水改造工作历来是一项繁琐的工作。由于改造过程中参与部门繁多,极大地锻炼和考验了各部门之间的协调和配合能力。在开展皇姑桥小区户表改造工作的前期,收费中心、生产技术部、工程公司等部门完成了准备工作,与用户签订了户改合同,出具了改造方案,管道铺装基本完成,马上要进行户表的入户安装工作,距离皇姑桥小区自来水改造全面完工更进一步。如何发挥收费中心应有的作用,做到不出差错、平稳收费显得尤为重要。

鉴于以往老旧小区户表改造工作的经验,在小区户改费用收取的前期,用户缴费并不积极,大多数居民持观望态度,一些住户对自来水改造的价格和改造事项会有一些疑问。为了打消用户的顾虑,让住户少跑路,及时地为用户答疑解惑,近日,公司决定在户改收费的第一周,将公司收费的业务办公室搬到小区内。

收费中心工作人员携带户表改造的资料在小区物业办公室设立的自来水改造收费点现场办公,为用户零距离、面对面办理业务。期间,收取户改费用、客户资料变成了工作的重点。首先,工作人员积极配合财务部现场收取缴费回执,确保每一笔款项有效准确,及时将缴费信息登记在册;其次,收集用户房产证、身份证复印件,为后续立户信息的建立,水费号信息的真实有效打下基础;第三,做好户改费用的解释说明工作。考虑到小区用户在缴费时会复印房产证与身份证,为了给用户提供更加快捷、到位的服务,临时办公点还专门调配了一台复印机。

待本次业务办理进小区活动结束后,公司将在客服中心设立户改业务办理专柜,继续受理户改费用的收取、用户资料信息的收集等业务。

 

 

                         (收费中心  办公室)

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